在企业运营的复杂生态中，员工与客户的沟通质量与合规性直接关乎企业的稳定与发展。一旦沟通环节出现违规或不当内容，可能引发客户信任危机、法律风险等诸多问题。企鲸客的会话存档功能，凭借其独特的敏感词提醒特色，为企业打造了一把高效且精准的沟通管理利器。
一、精准洞察：敏感词提醒的工作原理
企鲸客会话存档的敏感词提醒功能，犹如一位敏锐的“安全卫士”，可根据企业独特的业务需求、严格的行业规范以及潜在的风险点，量身定制敏感词库。当员工与客户开启单聊或群聊时，系统会如同精密的扫描仪，实时对聊天内容进行细致扫描。一旦检测到聊天信息中出现与预设敏感词库相匹配的词汇或短语，便会迅速触发提醒机制，第一时间向管理员推送通知。这就像在企业沟通的海洋中设置了一个个精准的“探测器”，任何可能的风险“暗礁”都难以遁形，确保管理员能及时了解情况并采取相应措施，将潜在风险扼杀在萌芽状态。
二、灵活定制：敏感词提醒的设置步骤
1、规则命名，清晰指引
管理员在创建规则时，首先要为规则设定一个清晰明确的名称，如“防范飞单敏感词规则”“严守客户隐私敏感词规则”等。这就像是为不同的管理指令贴上独特的标签，方便后续管理与识别，让企业在面对众多规则时能迅速找到所需，提高管理效率。
2、会话选择，精准定位
在会话类型选择环节，系统提供了“仅单聊”“仅群聊”“全部”三个选项。企业可根据自身关注重点进行灵活选择。若重点关注员工与客户一对一沟通中的潜在风险，可选择“仅单聊”；若更侧重于把控群聊中的交流内容，避免群体舆情风险等，可选择“仅群聊”；若想全方位无死角地监控所有聊天场景，“全部”选项则是最佳选择，实现沟通监控的精准定位。
3、敏感词添加，全面覆盖
在敏感词设置区域，管理员需结合企业实际业务场景，逐一添加需要监控的敏感词。例如，教育企业可添加“独家押题”“包过”等词汇，确保各类可能出现的风险词汇都被纳入监控范围，做到全面且精准。
4、提醒设置，灵活多样
企鲸客系统提供了丰富多样的提醒方式，管理员可在后台选择将提醒发送到企业微信，也可对接钉钉、飞书等第三方应用进行提醒。同时，还能灵活设置提醒频次，避免提醒过多干扰管理工作。
企鲸客的敏感词提醒功能，以其精准的工作原理和灵活的设置步骤，为企业沟通管理提供了坚实保障，助力企业在合规的道路上稳健前行。
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